Outlookでメールの送受信が突然完了しなくなり、進捗バーが「受信中」「処理中」のまま止まる現象が発生することがあります。再起動しても改善せず、最初は通信障害を疑いましたが、実際にはOutlookの送受信設定とデータファイルに原因がありました。結論から言うと、この不具合は「送受信グループの設定確認」「アドインの無効化」「Outlookデータファイルの修復」の順に確認すれば、多くの場合は解決します。
この記事では、同じ症状で困っている方が順番に確認できるよう、原因別に対処方法を整理しています。
Outlookで送受信が完了しない主な原因
Outlookの進捗バーが止まる場合、原因はほぼ決まっています。次の表に代表的な原因をまとめました。
| 原因 | 症状の特徴 | 優先度 |
|---|---|---|
| 通信障害・サーバー応答遅延 | 「受信中」で長時間停止 | 高 |
| 送受信グループ設定の不具合 | 進捗バーが動かない | 高 |
| Outlookアドインの干渉 | 起動直後から固まる | 中 |
| Outlookデータファイル（PST/OST）の破損 | 処理中のまま応答なし | 高 |
| ウイルス対策ソフトのメール監視 | 送受信で停止を繰り返す | 中 |
まずは上から順番に確認すると効率的です。
もし「送受信の処理中で止まる」だけでなく、そもそもOutlookでメールの送受信自体ができない場合は、設定や通信環境に原因がある可能性があります。詳しい原因と対処法は「Outlook 送受信できない原因と対処法」でまとめています。
インターネット接続とメールサーバーの状態を確認する
基本ですが、最初に通信状態を確認します。
ブラウザでWebサイトが正常に開けるか確認してください。特定のWi-Fi環境だけで発生する場合は、ルーターの再起動も有効です。また、Web版メール（Outlook on the web や Gmail）にログインできるかも確認します。Web版で問題がなければ、原因はOutlook側にある可能性が高いです。
送受信グループの設定をリセットする
送受信グループの設定が壊れると、進捗バーが止まることがあります。
Outlookを起動し、次の手順で確認します。
ファイル → オプション → 詳細設定 → 「送受信」欄の「送受信」をクリック
「すべてのアカウント」グループを選択し、「編集」を開きます。
ここで「このグループを送受信に含める」にチェックが入っているか確認します。問題が続く場合は、新しい送受信グループを作成して既存のグループを削除すると改善することがあります。
Outlookをセーフモードで起動してアドインを確認する
アドインが干渉すると送受信が停止することがあります。
Windowsキー + R を押し、次のコマンドを入力します。
outlook.exe /safe
セーフモードで正常に送受信できる場合、アドインが原因です。
通常起動後に次を確認します。
ファイル → オプション → アドイン → 「管理：COMアドイン」→ 設定
不要なアドインのチェックを外し、再起動して動作を確認します。
Outlookデータファイルを修復する
データファイルの破損は非常に多い原因です。
Outlookを終了し、「SCANPST.EXE」（受信トレイ修復ツール）を実行します。一般的な場所は次のいずれかです。
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
SCANPST.EXEを起動し、対象のPSTまたはOSTファイルを指定して「開始」をクリックします。修復後にOutlookを再起動してください。
ウイルス対策ソフトのメールスキャンを一時的に無効化する
セキュリティソフトのメール監視機能が送受信を妨げることがあります。
一時的にメールスキャン機能を停止し、Outlookの動作を確認します。改善する場合は、Outlookを例外設定に追加します。
Outlookプロファイルを新規作成する
設定が深刻に壊れている場合は、新しいプロファイル作成が有効です。
コントロールパネル → Mail（Microsoft Outlook）→ プロファイルの表示 → 追加
新しいプロファイルを作成し、既定に設定して起動します。
よくある質問（Q & A）
- 再起動しても直らない場合はどうすればいいですか？
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セーフモード起動でアドインの影響を切り分け、その後データファイル修復を行うと解決するケースが多いです。
- 特定のメールだけで止まるのはなぜですか？
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大容量の添付ファイルや破損したメールが原因のことがあります。Web版で該当メールを削除すると改善することがあります。
- 会社のPCでも同じ方法で修復できますか？
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可能ですが、管理ポリシーがある場合は管理者に相談してください。
- Outlookの進捗バーが毎回途中で止まるのはなぜですか？
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特定のメールや添付ファイルの処理で停止している可能性があります。特に大容量ファイルや破損したメールがあると、同じ場所で毎回止まることがあります。Web版メールにログインして問題のメールを削除するか、Outlookのデータファイル修復を実行すると改善することがあります。
- Outlookを再インストールすれば解決しますか？
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多くの場合、再インストールだけでは解決しません。原因はアプリ本体ではなく、プロファイル設定やPST／OSTデータファイルにあることが多いためです。まずはアドインの無効化、データファイル修復、新しいプロファイルの作成を優先して試すことをおすすめします。
まとめ
Outlookの送受信が完了しない問題は、通信確認、送受信グループ設定、アドイン無効化、データファイル修復の順で対処すると効率よく解決できます。特にデータファイルの修復は効果が高いため、症状が続く場合は早めに実行してください。
