経費削減のため、ユーザーからの問合せに対応する「コール担当」は一般事務扱いです。求人するときも、システムのスキル不要(イコール給料安い)で募集しています。
もちろん入社後は、コール担当のリーダーが、教育やOJTなどでフォローしています。
ところが先日、そのリーダーがIT音痴だと判明し、社内が静かに青ざめました。

リーダーは入社してから20年近いとのことで、社歴だけなら上から数えて5番以内です。
どんな経緯でリーダーになったのか、知っている社員はいないらしいです。この業界、人の出入りが激しいですから。
そのリーダーが、ITの知識は薄くて、部下を教育できるレベルでは無いらしいという情報が入ったため、SEの先輩が彼女と突っ込んだ会話をしてみることになりました。
その結果「アンインストールとは、デスクトップのショートカットを完全に削除すること(ゴミ箱ではダメ)」「すべてのホームページは、Yahooのサーバーの中に存在している」など失笑モノの思い込み満載の知識レベルだったそうです。
今まで、ユーザーにどんな回答していたのか、不安でなりません。
それにしても、歴代のコール担当の子は、いったいどう思っていたんだろう……というか、おかしいって気付いた人、いるはずだよね。
早く言ってくれればいいのに。
黙ってスルーして、さっさと退職しちゃうとか・・・。みんな頭イイですわ。
この事実を社長に告げ口すれば、リーダーの人生が変わってしまうかもしれないので、社員は頭を抱えています。