Windows11でPINが入力できない時の対処法

Windows11でPINが入力できない場合、多くは「キーボード入力が受け付けられていない」「PIN認証の設定が破損している」「Windows Hello関連サービスが正常に動作していない」ことが原因です。基本対処としては、画面操作で再起動を行い、PINの再設定またはサインイン方法の切り替えを行うことで改善します。

本記事では、PINが入力できない時に確認すべき原因と、順番に試すべき対処法を具体的に解説します。

PINが入力できない主な原因

PINが入力できない時に多い原因は以下の通りです。

Windows 11でPINが入力できない原因が特定できない場合は、ログイン自体が失敗するケースも含めて解説している
以下の記事もあわせて確認してください。

• Windows 11でログインできない／PINが通らない原因と対処法

まず試すべき基本対処

再起動を行う

サインイン画面右下の「電源」アイコンから「再起動」を選択します。
一時的な表示エラーであれば、これだけで解消する場合があります。

キーボードが反応するか確認

別のUSBキーボードを接続して入力できるか確認します。
Bluetoothキーボードを使用している場合は、有線キーボードに切り替えて試してください。

パスワードでサインインする

PINが入力できない場合でも、パスワードでサインインできるケースがあります。

1. サインイン画面で「サインイン オプション」をクリック
2. 「パスワード」のアイコンを選択
3. Microsoftアカウントまたはローカルアカウントのパスワードを入力

ログインできた場合は、PINの再設定を行います。

PINを再設定する方法

設定画面から再設定

1. 設定を開く
2. 「アカウント」→「サインイン オプション」
3. 「PIN（Windows Hello）」を選択
4. 「削除」→「再度追加」

PINを新しく設定することで、破損した認証情報が修復されます。

セーフモードで修復する

通常起動できない場合は、回復環境からセーフモードで起動します。

1. 電源ボタンを押しながらShiftキーを押して「再起動」
2. 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」
3. 「再起動」→「4（セーフモード）」を選択

セーフモードでログインできた場合、PINを削除して再設定してください。

NGCフォルダーを削除して修復

PIN情報はNGCフォルダーに保存されています。ここが破損するとPIN入力ができなくなります。

1. エクスプローラーを開く
2. 以下のフォルダーへ移動

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

3. フォルダー内のファイルをすべて削除
4. 再起動後にPINを再設定

※管理者権限が必要です。

Windows Hello関連サービスを確認

以下のサービスが停止しているとPINが機能しません。

サービスが停止している場合は「開始」に設定してください。

システムファイルの修復

システムファイルが壊れている場合、以下のコマンドで修復します。

1. 管理者としてコマンドプロンプトを起動
2. 以下を実行

sfc /scannow

完了後に再起動してください。

Windows Update後に発生した場合

更新直後に起きた場合は、更新プログラムの不具合が原因の可能性があります。

対処法：
・再起動
・PIN再設定
・回復環境からスタートアップ修復

改善しない場合は、更新のアンインストールを検討します。

よくある質問（Q & A）

PIN欄が表示されません

サインイン オプションから「パスワード」を選択してください。

キーボードが反応しません

USBキーボードに接続し直してください。

PINを忘れました

パスワードでログイン後、PINを再設定してください。

セーフモードでも入力できません

NGCフォルダーの削除を行ってください。

何をしても直りません

システムの修復またはWindowsの初期化を検討してください。

まとめ

Windows11でPINが入力できない原因は、入力デバイスの問題、PIN設定の破損、Windows Hello関連サービスの異常が多くを占めます。
まずは再起動とパスワードログインを試し、改善しない場合はPIN再設定、セーフモード、NGCフォルダー削除の順で対応すると解決しやすくなります。
それでも改善しない場合は、システム修復や更新の見直しを検討してください。