Zoomを使っている最中に、相手の声が聞こえない・音が出ないという問題は、特に初回利用やPC環境変更後に発生しやすいトラブルです。音声が聞こえない原因は設定ミスだけでなく、デバイス選択・OSの権限設定・Bluetooth接続など、複数の要因が関係しています。
本記事では、Zoomの音声トラブルを初心者でも5分で解決できるチェックリスト方式で解説します。Windows / Mac / スマホにも対応しています。
🔍 まず確認すべきポイント（最短チェックリスト）
下記のどれかが原因であることがほとんどです。
| 確認ポイント | 優先度 |
|---|---|
| PCまたはスマホの音量がミュートになっていないか？ | ★★★★★ |
| Zoomで正しいスピーカー（出力先）が選択されているか？ | ★★★★★ |
| Bluetoothイヤホン・ヘッドセットが正しく接続されているか？ | ★★★★ |
| OSのマイク/スピーカー権限が許可されているか？ | ★★★ |
| Zoomアプリの最新版か？ | ★★★ |
まずは上から順に確認すると、解決までが早いです。
🧩 対処法①：デバイス本体の音量・ミュート設定を確認
最も多い原因は、PC本体の音量がミュートまたはゼロになっているパターンです。
Windowsの場合
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右下のスピーカーアイコンをクリック
-
音量スライダーを上げる
-
ミュート解除を確認
Macの場合
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メニューバーの音量アイコンをクリック
-
音量を上げる
-
「出力先」が意図したデバイスになっているか確認
🎧 対処法②：Zoomの音声設定からスピーカーを変更
Zoomではスピーカー（出力先）を選択できます。イヤホンやスピーカーを接続している場合は、デバイスが違うと音が出ません。
Zoom設定 → オーディオ
表示例：
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スピーカー（Realtek Audio）
-
Headphones（Bluetooth）
-
AirPods Pro
-
External Speaker
テストする方法
✔ 「テストスピーカー」をクリック → 音が出るか確認
🔗 対処法③：Bluetoothイヤホン・ヘッドセットの再接続
AirPodsやBluetoothヘッドセット利用時にありがちなのが、
Zoomだけ音が出ない／片耳だけ音が出る
という現象です。
対処例：
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Bluetoothを一度OFF→ON
-
Zoomを再起動
3.「ヘッドセット/HFP・Hands-Free」ではなく
Stereo/High Qualityモードを選択
（※通話モードだと音質が低くなり出力が制限されることがあります）
🔑 対処法④：OSの権限設定を確認（Windows / Mac）
Zoomが音声デバイスへアクセスできない設定になっている場合があります。
Windows
Mac
※Macの場合、Zoomを初めて使用する際に許可ダイアログを拒否していると音が出ません。
🔄 対処法⑤：Zoomアプリのアップデート・再インストール
古いバージョンのZoomでは、デバイス認識に不具合が出ることがあります。
それでも改善しない場合は再インストールも有効です。
🧪 補足：それでも直らない場合の追加チェック
| 症状 | 確認ポイント |
|---|---|
| 相手の声は聞こえないが通知音は聞こえる | 相手のミュート解除を依頼 |
| 録画再生だけ音がない | 録画設定 →「コンピューターの音声を共有」 |
| スピーカー選択欄が空欄 | ドライバー更新 or 再起動 |
✅ まとめ（最終チェック表）
最後に、最短で直せるまとめです。
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PC/スマホの音量は出ているか？
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Zoomのスピーカー設定は正しいか？
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Bluetoothイヤホンは正しく認識されているか？
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OSでZoomへの音声アクセスが許可されているか？
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アプリは最新版か？
これらを確認することで、多くのZoom音声トラブルは解決できます。