Microsoft Teamsを利用していると、会議中に「相手の声が聞こえない」「自分の声が相手に届かない」といったトラブルが発生することがあります。原因は多岐にわたりますが、順を追って確認すればほとんどの場合は解決可能です。本記事では、Teamsで音声が出ない・聞こえないときの代表的な原因と、その対処法をわかりやすく解説します。

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よくある原因と対処法

1. マイク・スピーカーの設定ミス

• 原因
  　Teamsが正しいデバイスを認識していない場合、音声が出なかったり入力されなかったりします。

• 対処法

  1. Teams画面右上の「…（その他）」→「設定」→「デバイス」を開く。
     

  2. マイク・スピーカー・カメラが正しい機器に設定されているか確認。
     

  3. 「テスト通話」で音声の確認を実施。

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2. PCのサウンド設定

• 原因
  　WindowsやMac本体の音量設定、ミュート設定が影響する場合があります。

• 対処法

  • Windowsの場合：「設定」→「システム」→「サウンド」で出力デバイス・入力デバイスを確認。

  • ミュートや音量ゼロになっていないか確認。

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3. ヘッドセットや外部デバイスの不具合

• 原因
  　USBヘッドセットやBluetoothイヤホンの接続不良。

• 対処法

  • ケーブルやBluetoothの接続を再確認。

  • 他アプリ（YouTubeなど）で音が出るか確認。

  • 必要であれば再接続やドライバー更新を実施。

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4. Teamsアプリの不具合

• 原因
  　Teamsアプリの一時的な不具合や古いバージョン。

• 対処法

  • アプリを再起動する。

  • キャッシュを削除する。

  • 最新版にアップデートする。

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5. ネットワークの問題

• 原因
  　通信が不安定だと音声が途切れる、相手の声が聞こえないといった症状が出ます。

• 対処法

  • 有線LANで接続してみる。

  • Wi-Fiルーターを再起動する。

  • 他の端末や回線で再現するか確認。

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6. セキュリティソフトや権限設定

• 原因
  　マイク権限がブロックされている場合、Teamsに音声が入らないことがあります。

• 対処法

  • Windows：「設定」→「プライバシー」→「マイク」でTeamsのマイクアクセスを許可。

  • セキュリティソフトがマイクやネットワークを制限していないか確認。

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よくある質問（FAQ）

Q1. まず何を確認すればいいですか？

Teamsの「設定 → デバイス」でスピーカーやマイクの選択と音量を確認し、テスト通話で正常に聞こえるかチェックします。さらに、PC側の音量ミキサーでTeamsだけミュートになっていないかも確認します。

Q2. 他のアプリでは音が出るのに、Teamsだけ音が出ません。

Windowsの「音量ミキサー」でTeamsの音量が0やミュートになっていないか確認します。また、出力デバイスがイヤホンや別のスピーカーに切り替わっていないかも確認してください。

Q3. Bluetoothイヤホン／ヘッドセットで音が出ません。

Bluetooth接続のプロファイル（Stereoモード／Hands-Freeモード）が正しいか確認します。また、別のアプリで音が出るか確認し、PCとスマホの二重接続がある場合は一度片方の接続を解除して再接続してください。

Q4. 会議に入った瞬間に音が聞こえなくなることがあります。

Teamsが会議開始時に自動で別デバイスに切り替える場合があります。会議中のデバイス設定から、スピーカーとマイクを手動で選び直すことで解決することがあります。

Q5. マイクが反応せず相手に声が届きません。

Windowsでは「設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク」でTeamsが許可されているか確認します。macOSでは「システム設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク」で同様に確認してください。また、物理ミュートボタンの押し忘れも確認しましょう。

Q6. 新しいTeamsと従来版で設定場所は異なりますか？

確認場所はほぼ同じですが、UIの見た目が異なります。「…（その他） → 設定 → デバイス」からスピーカーやマイクを確認できます。どちらのTeamsを使用しているか把握しておくとスムーズです。

Q7. ブラウザ版Teamsを使用している場合も対処法は同じですか？

ブラウザ版の場合は、ブラウザ側のマイクやスピーカーの権限がブロックされている場合があります。「このサイトの権限」からTeamsの音声を許可してください。また、自動再生がブロックされている場合も音が出なくなります。

Q8. ネットワークやプロキシ環境が原因で音が出ないことはありますか？

あります。UDP通信や音声関連ポートが制限されていると、音声が途切れる・出ないケースがあります。別回線（例：スマホのテザリング）で試して問題が解消する場合は、ネットワーク制限が原因の可能性があります。

Q9. イヤホンを抜き差しすると音が戻る原因は何ですか？

OSが自動で既定のオーディオデバイスを切り替える仕組みの影響です。使用するオーディオデバイスを既定に固定し、Teams側の出力設定も固定すると安定しやすくなります。

Q10. 何を試しても直らない場合の最終的な対処方法はありますか？

Teamsのキャッシュ削除、サインアウト後の再サインイン、アプリの再インストール、オーディオドライバーの更新などを順番に試してください。また、Windowsの「独占モード」設定を無効にすると改善する場合があります。

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まとめ

Teamsで音声が出ない・聞こえないときは、

1. デバイス設定

2. PCのサウンド設定

3. 外部機器の接続確認

4. アプリの再起動・更新

5. ネットワーク状況

6. 権限設定

の順に確認するとスムーズに原因を切り分けられます。トラブルに遭遇したときは焦らず、ひとつずつ確認していきましょう。

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💡 補足：Microsoft公式サポートでも「トラブルシューティングガイド」が公開されていますので、根本解決が難しい場合はそちらも参考にしてください。